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Cuantas más habitaciones de hotel vendas, más ingresos obtendrás. Es tan simple como eso. Lo que no es tan simple es encontrar, probar y luego adaptar las estrategias correctas para su propiedad.
Si la venta de habitaciones de hotel se hace bien, podría encontrarse con algo más que un flujo constante de ingresos y una alta ocupación. ¿Tu reputación de marca, la experiencia de los huéspedes y la cuota de mercado también podrían mejorar.
En este blog, analizaremos una variedad de técnicas de venta de habitaciones de hotel y sus beneficios.
En pocas palabras, la venta de habitaciones de hotel incluye todas las formas en las que vendes tus habitaciones de hotel a los huéspedes.
Hay muchas maneras de vender habitaciones y diferentes métodos funcionarán para diferentes hoteles. Sin embargo, el objetivo general debería ser generar ingresos ocupando tantas habitaciones como sea posible y, al mismo tiempo, ofrecer una excelente experiencia del huésped.
La industria hotelera es competitiva, lo que significa que se necesita un conocimiento profundo de su audiencia, el mercado y la propia industria para vender más habitaciones de hotel.
Los métodos, como el uso de canales en línea y fuera de línea (sitios web de hoteles, agencias de viajes, ventas directas, etc.), ofertas promocionales, paquetes y programas de fidelización, tienen sus ventajas y desventajas.
Informe técnico hotelero describe a las agencias de viajes online (OTA) como las «enemigas» de los hoteles. Las OTAs ayudan a los hoteles a aumentar las reservas de hotel. Pero también vienen con una larga lista de inconvenientes para los hoteles.
Las OTAs sitúan al consumidor en el centro de sus operaciones y brindan a los viajeros:
Cuando se trata del papel de las OTAs en la venta de habitaciones de hotel, no siempre hay una respuesta fácil para los hoteles. A continuación, hemos ayudado a sopesar la pros y contras del uso de las OTAs para impulsar las ventas:
Mayor exposición: Las OTAs tienen una gran audiencia y publicar anuncios en su plataforma podría exponerte a miles de posibles huéspedes.
Marketing rentable: Dada la gran audiencia, las OTA son una excelente manera de comercializar sus habitaciones y llegar a un público más amplio. Esto es especialmente cierto si eres un hotel pequeño o independiente.
Comodidad para los huéspedes: Las OTAs brindan a los huéspedes una experiencia cómoda, desde encontrar y comparar hoteles hasta hacer reservas en línea.
Aumento de reservas: Esta comodidad hace que sea mucho más fácil para los huéspedes encontrar y reservar habitaciones, lo que significa que las OTAs pueden ayudar a aumentar la cantidad de reservas en tu hotel.
Comisiones: Los hoteles suelen tener que pagar hasta 45% de comisión en cada venta, lo que puede mermar las ganancias con el tiempo.
Dependencia: Depender demasiado de las OTAs puede hacer que pierdas el control sobre tu estrategia de distribución y precios.
Falta de datos: Las OTAs comparten muy pocos datos con los hoteles y se interponen entre los huéspedes y los proveedores. Esto puede dificultar que los hoteles desarrollen relaciones a largo plazo con los huéspedes.
Control de marca reducido: Los hoteles deben cumplir con las normas y políticas específicas de cada OTA, lo que limita su control sobre su apariencia. En consecuencia, esto puede provocar confusión e insatisfacción entre los clientes.
\ Para ayudarlo a ampliar su estrategia de venta de habitaciones de hotel, hemos compilado la siguiente lista de trece técnicas útiles que pueden aumente sus resultados.
Las mejoras de habitación pueden ayudarlo a obtener más ingresos de cada huésped y, al mismo tiempo, brindarle una experiencia excepcional. Ventas adicionales es una práctica común en todos los hoteles. Requiere técnica, estrategia y una buena idea de lo que atrae a cada huésped.
Para algunos miembros del personal, aumentar las ventas es fácil. Pero puede ser impredecible para otros. En lugar de confiar únicamente en su personal para aumentar las ventas de las habitaciones de hotel, considere la posibilidad de utilizar un software de venta adicional digital, como Ventas adicionales en Canarias.
Estas son algunas maneras de vender actualizaciones mediante tecnología:
Aumente la visibilidad y el éxito en línea de su hotel mostrando sus habitaciones de hotel en una variedad de canales.
Querrás mantener un mensaje coherente cuando utilices varios canales. Esto garantizará que los huéspedes, independientemente de dónde reserven, tengan la misma comprensión de lo que ofrece tu hotel.
Los canales que puedes usar incluyen:
Los hoteles pueden aumentar sus reservas e ingresos, así como ofrecer una propuesta de valor más atractiva para los huéspedes potenciales, mediante la creación de paquetes atractivos.
Combinar habitaciones con otros servicios o experiencias te ayudará a vender más a largo plazo, ya que:
El marketing digital es una herramienta poderosa para los hoteles. Es un área amplia que abarca muchos canales y estrategias, tales como:
Negocio del grupo puede ser una valiosa fuente de ingresos para los hoteles y, a menudo, lleva a la venta de bloques de habitaciones. Un bloque de habitaciones de hotel es un grupo preestablecido de habitaciones de hotel reservadas para un grupo o evento específico.
Los bloques de habitaciones son beneficiosos tanto para el hotel como para el grupo. Pueden ayudarlo a asegurar grandes cantidades de ocupación, lo cual es útil, especialmente en momentos de baja ocupación. Esto también le ayuda a planificar las necesidades de personal e inventario.
Para el grupo, un bloque de habitaciones puede ofrecer una tarifa con descuento, una garantía de que las habitaciones estarán disponibles para sus asistentes y otros beneficios, como habitaciones gratuitas para los organizadores, registro anticipado o salida tardío, o acceso a los servicios del hotel.
Aproveche el negocio del grupo para aumentar sus reservas e ingresos de la siguiente manera:
Las asociaciones estratégicas pueden ayudarlo a vender más habitaciones y aumentar sus ingresos. Puedes atraer más reservas y diferenciarte de la competencia de la siguiente manera:
Sus reseñas en línea son un tesoro de información, necesidades y demandas cambiantes de los clientes. Las buenas críticas también te ayudarán a vender más habitaciones. Pero, ¿cómo logras que tus huéspedes las abandonen?
El noventa y tres por ciento de los usuarios de Internet, según Podium, han tomado decisiones de compra basándose en una reseña en línea. Además, solo 22% de los huéspedes del hotel dejarán una reseña por su propia cuenta. Pero esa cifra se dispara hasta el 80% si el hotel solicita una opinión.
El proceso de compra es una excelente manera de obtener más reseñas. Pago sin contacto de Canary, por ejemplo, aumenta el número de reseñas de hoteles de 5 estrellas en Tripadvisor y Google hasta en un 350%.
Incentive las reservas repetidas y genere lealtad a la marca mediante la implementación de un programa de fidelización. Ofrece ventajas, como noches gratis, mejoras de habitación o descuentos exclusivos, para animar a los huéspedes a reservar contigo una y otra vez. Estos son algunos ejemplos de lo que están haciendo otras cadenas hoteleras:
Ofertas y promociones especiales puede ayudarte a vender más habitaciones al ofrecer a los huéspedes un incentivo para que reserven contigo. Estas son algunas maneras en las que puedes aprovechar las ofertas y promociones especiales para vender más habitaciones de hotel:
Los huéspedes quieren sentirse valorados. Por lo tanto, no es de extrañar que la personalización de las experiencias de tu hotel pueda ayudarte a aumentar la lealtad de los huéspedes y satisfacción. Estas son algunas maneras de personalizar la experiencia de los huéspedes:
Efectivo gestión de ingresos implica fijar precios estratégicos a las habitaciones de hotel para maximizar los ingresos.
Al analizar los patrones de demanda, las tendencias del mercado y los precios de la competencia, puede ajustar sus tarifas para reflejar las condiciones cambiantes del mercado y optimizar los ingresos.
Utilice precios dinámicos para ofrecer descuentos y promociones durante los períodos de baja demanda y aumentar la venta de habitaciones.
Ventas adicionales de software pueden ser más eficaces que los agentes de recepción de un hotel cuando se trata de aumentar las ventas de mejoras de habitación.
Las ventas, como práctica, son difíciles y no todos los agentes serán buenos vendedores. La automatización del proceso puede ayudar a aliviar la presión de la recepción, lo que significa que pueden dedicar más tiempo a otras tareas.
Las ventas adicionales de software pueden aumentar los ingresos entre 1000 y 10 000 dólares al mes, según el tipo y el tamaño del hotel.
Es importante encontrar las técnicas adecuadas para vender mejor las habitaciones de hotel. Y lo que funciona para un hotel puede no funcionar para otro. La buena noticia es que los hoteles no necesitan depender de las OTAs para vender habitaciones.
La combinación de técnicas como las ventas adicionales, las ofertas de paquetes y la creación de asociaciones estratégicas puede ayudarlo a aumentar los ingresos y, al mismo tiempo, ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes.
Lo mejor de todo es que hay tecnología para ayudar. Automatice procesos como el registro y pagar, aumentar las ventas y dar propinas para que su personal y los huéspedes más felices.
A continuación, descubra cómo la tecnología puede ayudar a mejorar la experiencia de los huéspedes del hotel en 2023.
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