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Aujourd'hui, la technologie offre de nombreuses possibilités de réduire les dépenses d'exploitation typiques des hôtels. Les bons outils technologiques peuvent être particulièrement efficaces pour faire face aux principaux facteurs de coûts auxquels les hôtels sont confrontés, à savoir la main-d'œuvre et l'utilisation des ressources. En outre, de nombreuses solutions créent également de nouvelles opportunités pour générer des revenus et ravir vos clients.

La réception d'un hôtel est le système nerveux d'un hôtel. Il s'agit du point de contact principal pour les clients tout au long de leur séjour dans un établissement, de la pré-arrivée au départ. ‍ Le bon logiciel de réception d'hôtel peut avoir un impact considérable sur l'expérience client, l'efficacité du personnel et les revenus de l'hôtel. ‍

Dans l'économie actuelle, il est crucial de réduire les coûts d'entretien ménager, mais il en va de même pour la satisfaction de votre personnel. C'est une question d'équilibre, ce qui signifie qu'il est crucial de faire des recherches appropriées avant de faire le saut. Lors de la planification, réfléchissez aux avantages et aux inconvénients de chaque décision et aux répercussions potentielles.

Des sites tels que Tripadvisor, le deuxième site Web de voyage et de tourisme le plus visité au monde, peuvent avoir un impact considérable sur les performances d'un hôtel. Et c'est pourquoi il est si important de bien se classer sur la plateforme. Dans ce blog, nous allons explorer 5 manières d'améliorer le classement de votre hôtel sur Tripadvisor.

De moins en moins de personnes transportent aujourd'hui de l'argent liquide, ce qui rend les solutions de pourboires sans espèces telles que Canary Digital Tipping plus importantes que jamais pour les travailleurs de première ligne de l'hôtellerie. ‍ Les solutions de pourboires sans espèces peuvent multiplier par 5 les pourboires du personnel et aider les hôteliers des établissements à service complet et à service limité à attirer et à fidéliser de manière significative les employés.

Un bon concierge d'hôtel vaut son pesant d'or, car il donne à votre établissement la possibilité de se surpasser pour ses clients. Cela vous permet de fidéliser vos clients, d'obtenir plus de bonnes critiques, de renforcer votre réputation et de générer des revenus.

C'est la saison des budgets ! Et 2023 s'avère être une année particulièrement difficile pour préparer un budget. Dans cet article, nous passerons en revue quatre éléments budgétaires que les experts de l'industrie hôtelière suggèrent vivement à chaque hôtelier d'inclure en 2023. Chacun d'entre eux vise à résoudre certains des problèmes concrets les plus importants auxquels les hôtels sont confrontés aujourd'hui.

Les formulaires d'autorisation de carte de crédit sont un outil important que presque tous les types d'hôtels doivent utiliser. Cependant, la manière dont un hôtel s'y prend peut avoir des répercussions importantes sur la sécurité des données des clients, la conformité à la norme PCI, l'efficacité du personnel, l'expérience client, etc.

Les clients modernes s'attendent à bénéficier d'une expérience axée sur le numérique lorsqu'ils interagissent avec les établissements hôteliers. Les hôteliers avant-gardistes doivent clairement intégrer cette nouvelle réalité pour prospérer, mais la technologie orientée vers les clients n'est pas le seul domaine dans lequel les hôteliers doivent se moderniser. Le back-office et les autres départements peuvent grandement bénéficier de l'introduction de logiciels hôteliers modernes.

Il est essentiel de comprendre vos performances actuelles et passées pour garantir le succès à long terme de votre propriété. Mesurer et suivre les KPI des hôtels est le moyen le plus simple d'y parvenir.

Pendant des générations, les pourboires destinés aux employés des hôtels, des restaurants et à tous les autres acteurs de l'industrie hôtelière étaient principalement versés en espèces, mais aujourd'hui, les pourboires mobiles, également connus sous le nom de « pourboires numériques », gagnent rapidement en popularité. ‍ Les raisons en sont multiples, notamment l'évolution du comportement des consommateurs, la pandémie et la possibilité d'utiliser des appareils mobiles pour effectuer des transactions.

Malheureusement, la dépendance croissante à l'égard des paiements électroniques a un côté sombre. Les rétrofacturations sont de plus en plus faciles à mettre en œuvre et de plus en plus fréquentes. Heureusement, il existe de nombreuses mesures que vous pouvez prendre pour protéger votre entreprise. Voyons ce que sont exactement les rétrofacturations hôtelières et comment vous pouvez les éviter ou les gagner lorsqu'elles se produisent.