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La satisfaction des clients dans les hôtels est un indicateur important que les hôteliers peuvent utiliser pour maximiser leurs revenus et fidéliser leurs clients. Les établissements affichant des scores de satisfaction clients élevés peuvent facilement attirer des clients fidèles, générer des critiques positives en ligne et de nombreuses publicités de bouche-à-oreille qui contribuent à générer des revenus pour l'établissement.

Les hôtels de luxe ont trop longtemps pris du retard par rapport à la courbe technologique. Cependant, il n'est pas nécessaire qu'il en soit ainsi. Ces dernières années, nous avons assisté à un flux constant d'innovations technologiques qui ont permis aux hôtels de fonctionner plus facilement que jamais à l'ère numérique.

Bien que la politique de l'hôtel en matière de clientèle soit un sujet aride, elle n'en est pas moins importante. ‍ L'avantage, c'est que le faire correctement une fois signifie que vous n'avez pas à vous en soucier tant que vous n'aurez pas changé de manière significative quelque chose à propos de vos services.

Les types d'équipements et de services qu'un opérateur hôtelier choisit pour augmenter ses ventes peuvent dépendre de divers facteurs, mais il existe des options de vente incitative quasi universelles pour les hôteliers qui cherchent à augmenter leurs revenus accessoires.

Les consommateurs étant plus que jamais dépendants des environnements et des outils numériques et à l'aise avec ceux-ci, il est grand temps que le secteur de l'hôtellerie adopte pleinement la technologie hôtelière intelligente afin d'améliorer l'expérience des clients, avant l'arrivée jusqu'au moment du paiement.

Le cycle de vie des clients des hôtels modernes est plus complexe et demande plus d'attention que par le passé, mais c'est une très bonne nouvelle. Une compréhension plus complexe et globale du cycle de fréquentation des hôtels offre aux hôteliers de nombreuses nouvelles opportunités pour atteindre leur public cible, générer plus de revenus et améliorer leurs scores de satisfaction.

Pendant des années, la technologie a lentement fait son entrée dans la vie des consommateurs et des entreprises du monde entier. L'adoption quasi universelle des smartphones a incité les consommateurs du monde entier à s'acclimater à l'idée d'interagir avec les entreprises et les organisations dans un espace numérique. Puis, la pandémie de COVID-19 a frappé et a vraiment ouvert la porte des gaz.

Chaque hôtel, en fonction de son emplacement, de ses installations et de ses types de clients, sera confronté à un ensemble de problèmes quelque peu distinct. Quoi qu'il en soit, certains problèmes sont courants dans tous les hôtels, quelles que soient leurs différences.

Les attentes des clients évoluent et, aujourd'hui, les voyageurs veulent un service plus rapide et plus fluide que jamais. Cela s'étend également à leur paiement. Voici quelques conseils pratiques sur comment et pourquoi vous pouvez rationaliser la procédure de check-out de votre hôtel et en faire la fin parfaite pour un séjour inoubliable...

À Canary, nous aimerions souligner cette Journée internationale de la femme en mettant en lumière les femmes extraordinaires de notre équipe qui font preuve d'un leadership et d'un soutien incroyables au sein de notre organisation chaque jour de l'année. Apprenez-en plus sur certaines femmes de Canary et leurs histoires.

La semaine dernière, nous avons annoncé avoir levé 15 millions de dollars dans le cadre d'un financement de série A dirigé par F-Prime Capital. Il s'agit d'une réalisation capitale pour toute l'équipe de Canary et nous sommes très reconnaissants et fiers de toute l'équipe de Canary, les personnes avec lesquelles nous travaillons chaque jour et qui ont rendu cela possible.

La procédure d'enregistrement à l'hôtel est l'un des éléments les plus critiques de tout voyage d'un client. Ce processus donne le ton pour l'ensemble du séjour d'un client et peut faire la différence entre un avis positif et un avis négatif.