Casa Faena Miami Beach est un établissement de charme du portefeuille Accor qui propose un séjour unique en son genre. Ce bâtiment de style espagnol compte 38 chambres et se trouve à quelques pas des plages emblématiques de Miami. Reconnue pour son service personnalisé et chaleureux, l'équipe de Casa Faena propose désormais des expériences encore plus mémorables grâce à une technologie hôtelière alimentée par l'IA.
Initialement à la recherche d'une plateforme de messagerie pour les clients, le directeur général Gerrit Thesing a rapidement reconnu la valeur globale de la gamme complète de solutions de Canary. Depuis la mise en œuvre de Canary, l'hôtel a enregistré une hausse de 55 % de ses recettes accessoires, des informations de contact plus riches et une hausse notable de la satisfaction des clients.
Casa Faena est un petit hôtel qui donne de bons résultats. Depuis le lancement de Dynamic Upsells, l'hôtel a enregistré une augmentation de 55 % de ses recettes accessoires grâce à des offres telles que l'enregistrement anticipé, le départ tardif et une réduction sur les restaurants. Outre les revenus supplémentaires, l'affichage de ces ventes incitatives signifie que lorsque l'hôtel propose un avantage gratuitement, les clients en comprennent la valeur.
« Les clients voient désormais le coût des options que nous proposons, comme le départ tardif », explique Gerrit. « Ainsi, lorsque nous le comprimons sous forme de geste, il prend automatiquement plus de poids. Cela améliore instantanément l'expérience des clients. »
Grâce à l'enregistrement mobile de Canary, les clients de la Casa Faena entament le processus avant de mettre les pieds dans le hall. À leur arrivée, il ne leur reste plus qu'à récupérer la clé de leur chambre. Pour les visiteurs sans rendez-vous, l'enregistrement sur tablette de Canary permet de confirmer facilement les informations relatives aux clients sur place. Les deux solutions collectent des informations précieuses sur les contacts des clients, autrement masquées par les agences de voyages en ligne. Et les clients l'adorent : la note moyenne attribuée au processus est de 5 sur 5.
« Les clients s'attendent à un service impeccable, même dans un petit établissement », explique Gerrit. « C'est ce que propose Canary et nous fournit les coordonnées de nos clients auxquelles nous ne pourrions pas accéder autrement. »
La communication alimentée par l'IA a été le principal attrait de l'hôtel, et la messagerie assistée par IA pour les clients de Canary a changé la donne pour l'équipe. En automatisant les communications de routine, le personnel de Casa Faena est libre de se consacrer à des interactions en personne agréables.
« Si quelqu'un répond à sa confirmation de réservation pour poser des questions sur l'enregistrement anticipé, Canary AI répond automatiquement », explique Gerrit. « L'équipe ne passe pas de temps à répondre à des questions banales et les clients obtiennent des réponses instantanées à leurs demandes. »
Avant Canary, l'équipe collectait les commentaires des clients manuellement via des feuilles de calcul. Mais comme de nombreux clients sautaient le paiement, il était impossible de recueillir les informations de chaque client. Le Smart Checkout de Canary interroge les clients avant leur départ, résolvant ainsi complètement le problème.
« Les clients ne partent plus en personne », nous a confié Gerrit. « Mais avec Canary, nous savons ce qu'ils pensent de leur séjour malgré tout. Et lorsque quelqu'un nous donne une note inférieure à quatre étoiles dans le cadre d'un sondage interne, nous sommes automatiquement avertis et nous le contactons pour corriger la situation. »
Bien que la Casa Faena soit riche en charme historique, ses activités destinées aux clients sont aujourd'hui tout sauf démodées. En remplaçant les processus manuels par la plateforme de gestion des clients entièrement intégrée de Canary, l'équipe a gagné du temps, augmenté son efficacité et amélioré l'expérience client.
« Auparavant, de nombreux processus impliquant un stylo et du papier ou des feuilles de calcul n'étaient pas mis à jour », explique Gerrit. « Depuis la mise en œuvre de Canary, nous avons pu automatiser tout ce qui était auparavant manuel. »
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