Casa Faena Miami Beach è una struttura boutique del portafoglio Accor che offre un soggiorno unico nel suo genere. Questo edificio in stile spagnolo dispone di 38 camere e si trova a pochi passi dalle spiagge iconiche di Miami. Conosciuto per il servizio cordiale e personalizzato, il team di Casa Faena offre ora esperienze ancora più memorabili con la tecnologia di ospitalità basata sull'intelligenza artificiale.
Inizialmente alla ricerca di una piattaforma di messaggistica per gli ospiti, il direttore generale Gerrit Thesing ha subito riconosciuto il valore più ampio della suite completa di soluzioni di Canary. Da quando ha implementato Canary, l'hotel ha registrato un aumento del 55% delle entrate accessorie, un maggior numero di informazioni di contatto degli ospiti e un notevole aumento della soddisfazione degli ospiti.
Casa Faena è un piccolo hotel che porta grandi risultati. Dal lancio di Dynamic Upsells, l'hotel ha registrato un aumento del 55% delle entrate accessorie grazie a offerte come il check-in anticipato, il check-out posticipato e uno sconto sui ristoranti. Oltre alle entrate aggiuntive, avere in evidenza questi upsell significa che quando l'hotel offre un vantaggio gratuito, gli ospiti ne comprendono il valore.
«Gli ospiti ora vedono il costo dei componenti aggiuntivi che offriamo, come il check-out posticipato», ha osservato Gerrit. «Quindi, quando lo comprimiamo come un gesto, comporta automaticamente più peso. Ciò migliora istantaneamente l'esperienza degli ospiti».
Con il check-in mobile di Canary, gli ospiti di Casa Faena iniziano il processo prima di mettere piede nella hall. Quando arrivano, non resta che ritirare la chiave della camera. Per chi non arriva, Canary's Tablet Registration consente di confermare facilmente i dati degli ospiti in loco. Entrambe le soluzioni raccolgono preziose informazioni di contatto degli ospiti altrimenti oscurate dalle agenzie di viaggio online. E gli ospiti lo adorano: la valutazione media del processo è di 5 su 5.
«Gli ospiti si aspettano un servizio impeccabile, anche in una piccola struttura», ha detto Gerrit. «Canary lo fornisce e ci fornisce informazioni di contatto degli ospiti a cui non potremmo accedere altrimenti».
La comunicazione basata sull'intelligenza artificiale è stata l'attrazione iniziale dell'hotel e l'AI Guest Messaging di Canary è diventato un punto di svolta per il team. Automatizzando le comunicazioni di routine, il personale di Casa Faena è libero di interagire di persona in modo piacevole.
«Se qualcuno risponde alla conferma della prenotazione per chiedere informazioni sul check-in anticipato, Canary AI risponde automaticamente», ha spiegato Gerrit. «Il team non dedica tempo a domande ordinarie e gli ospiti ottengono risposte immediate alle loro richieste».
Prima di Canary, il team raccoglieva il feedback degli ospiti manualmente tramite fogli di calcolo. Ma con molti ospiti che saltavano il check-out, era impossibile ottenere informazioni da tutti gli ospiti. Lo Smart Checkout di Canary interroga gli ospiti prima della partenza, risolvendo completamente il problema.
«Gli ospiti non effettuano più il check-out di persona», ci ha detto Gerrit. «Ma con Canary, sappiamo cosa pensano del loro soggiorno a prescindere. Inoltre, quando qualcuno ci valuta con un punteggio inferiore a quattro stelle nel sondaggio interno, riceviamo automaticamente una notifica e ci contattiamo per correggere la situazione».
Sebbene Casa Faena sia ricca di fascino storico, le sue attività per gli ospiti sono tutt'altro che antiquate. Sostituendo i processi manuali con la piattaforma di gestione degli ospiti completamente integrata di Canary, il team ha recuperato tempo, aumentato l'efficienza e migliorato l'esperienza degli ospiti.
«Avevamo così tanti processi che coinvolgevano carta e penna o fogli di calcolo che non venivano aggiornati», ha affermato Gerrit. «Da quando abbiamo implementato Canary, siamo stati in grado di automatizzare tutto ciò che una volta era manuale».
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